न्यूयॉर्क से लॉस एंजिल्स जा रही उड़ान में बिजनेस क्लास सीट खराब
अमेरिकन एयरलाइंस (AA) की उड़ान AA 171 न्यूयॉर्क (JFK) से लॉस एंजिल्स (LAX) जा रही थी। यह विवाद का केंद्र बन गई। 21 जुलाई, मंगलवार को एक महिला यात्री की बिजनेस क्लास सीट खराब हो गई। उसके सीट कंट्रोल ने काम करना बंद कर दिया।
यात्री को सीट एडजस्ट करने में हुई परेशानी
महिला यात्री ने बताया कि उड़ान भरने के बाद उसकी सीट लेट या रिक्लाइन नहीं हो पाई। उसने तुरंत फ्लाइट अटेंडेंट को इसकी सूचना दी। सीट का इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम पूरी तरह से फेल हो गया था। इससे यात्री को असुविधा हुई। वह लंबी उड़ान में आराम नहीं कर पाई।
एयरलाइंस ने मुआवजा देने से किया इनकार
महिला ने विमान सेवा से शिकायत की। एयरलाइंस ने कहा कि सीट खराबी तकनीकी समस्या थी। उन्होंने मुआवजा देने से मना कर दिया। इसके बजाय उन्होंने केवल माफी मांगी और भविष्य की यात्रा के लिए वाउचर देने की पेशकश की। इससे यात्री असंतुष्ट रही। यह घटना एयरलाइंस की सेवा गुणवत्ता पर सवाल उठाती है।
सीट विवाद ने सोशल मीडिया पर मचाया बवाल
यात्री ने इस अनुभव को ट्विटर पर साझा किया। उसने हैशटैग #AmericanAirlinesFail के साथ पोस्ट किया। इसे हजारों लाइक और रीट्वीट मिले। लोगों ने एयरलाइंस की आलोचना की। कई उपभोक्ताओं ने कहा कि बिजनेस क्लास की कीमत चुकाने के बाद भी ऐसी समस्या अस्वीकार्य है। यह स्पष्ट करता है कि उड़ान यात्रा में सीट आराम एक मुख्य मुद्दा है।
एयरलाइंस के लिए सीधा संदेश
यह विवाद उड़ान सेवा प्रदाताओं के लिए एक चेतावनी है। अमेरिकन एयरलाइंस को सीट रखरखाव पर ध्यान देना चाहिए। बिजनेस क्लास यात्रियों से अधिक उम्मीद होती है। यात्रा अनुभव खराब होने पर ब्रांड छवि को नुकसान पहुंचता है। उपभोक्ता रिपोर्ट्स के अनुसार, सीट समस्याएं आम हैं। एयरलाइंस को इस पर गंभीरता से कदम उठाने चाहिए।
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