क़ंटास के पूर्व सीईओ एलन जॉयस ने स्वीकार की गलतियां
ऑस्ट्रेलिया की प्रमुख विमान सेवा क़ंटास (QF) के पूर्व मुख्य कार्यकारी अधिकारी एलन जॉयस ने अपने अंतिम वर्षों में की गई गलतियों को स्वीकार किया है। उन्होंने कोविड-19 महामारी के दौरान एयरलाइन की चुनौतियों पर सार्वजनिक रूप से विचार व्यक्त किए। जॉयस ने कहा कि उनके फैसलों में कई खामियां थीं। इससे एयरलाइन की छवि प्रभावित हुई। क़ंटास को महामारी में भारी नुकसान हुआ। कई उड़ानें रद्द हुईं और कर्मचारियों को छोड़ना पड़ा। जॉयस का बयान महत्वपूर्ण है क्योंकि वह अब तक इन मुद्दों पर चुप थे।
महामारी में क़ंटास का संकट
कोविड-19 के दौरान क़ंटास ने अभूतपूर्व चुनौतियों का सामना किया। यात्रा प्रतिबंधों ने विमानन उद्योग को ठप कर दिया। क़ंटास को हजारों कर्मचारियों की छंटनी करनी पड़ी। उड़ानों की संख्या 90% तक घट गई। एलन जॉयस के नेतृत्व में कंपनी ने बचाव के प्रयास किए। लेकिन कई नीतियों की आलोचना हुई। ग्राहक सेवा में गिरावट आई। रिफंड न मिलने का मामला भी सामने आया। जॉयस ने अब स्वीकारा कि उन्होंने महामारी के शुरुआती दौर में गलत अनुमान लगाया। इससे यात्रियों को परेशानी हुई।
गलतियों की सार्वजनिक स्वीकारोक्ति
हाल ही में एक साक्षात्कार में जॉयस ने कहा कि वह अपने फैसलों पर पछतावा करते हैं। उन्होंने कहा, “मैंने महामारी के दौरान कई गलतियां कीं।” उदाहरण के लिए, उन्होंने लॉकडाउन के बाद उड़ानों की बहाली में देरी की। इससे कंपनी को अरबों डॉलर का नुकसान हुआ। बीबीसी हिंदी के मुताबिक, जॉयस ने कर्मचारियों और यात्रियों से माफी मांगी। उन्होंने स्वीकार किया कि संकट प्रबंधन में उनका दृष्टिकोण कमजोर था। उनका बयान एयरलाइन इतिहास में मील का पत्थर माना जा रहा है। क्योंकि वह आमतौर पर अपने फैसलों पर कायम रहते थे।
भविष्य के लिए सबक
एलन जॉयस के इस स्वीकारोक्ति ने विमानन उद्योग में चर्चा शुरू कर दी है। विशेषज्ञों का मानना है कि यह कंपनी संस्कृति में बदलाव का संकेत है। नए सीईओ वैन हडसन ने पारदर्शिता पर जोर दिया है। जॉयस ने कहा कि उनकी गलतियों से सीख मिलनी चाहिए। उन्होंने सुझाव दिया कि भविष्य में संकट प्रबंधन बेहतर होना चाहिए। क़ंटास अब अपनी सेवाओं को दोबारा मजबूत कर रहा है। यह सबक अन्य कंपनियों के लिए भी उपयोगी है। संकट के समय जल्दबाजी के फैसलों से बचना चाहिए। जॉयस की स्वीकारोक्ति से उद्योग को नई दिशा मिल सकती है।
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