ईज़ीजेट की खराब संचार व्यवस्था, यात्री परेशान
एक ब्रिटिश यात्री ने ईज़ीजेट (U2) पर खराब संचार का आरोप लगाया है। वह हेराक्लिओन (HER) से मैनचेस्टर (MAN) जा रही थी। उसकी फ्लाइट को मिलान (MXP) में डायवर्ट कर दिया गया। इस वजह से वह 13 घंटे से ज्यादा फंसी रही। उसे एयरपोर्ट के फर्श पर सोने को मजबूर होना पड़ा।
फ्लाइट डायवर्ट होने का कारण क्या था?
ईज़ीजेट ने फ्लाइट को मिलान में उतारने का फैसला किया। यह फैसला तकनीकी समस्या के कारण लिया गया। यात्रियों को कोई स्पष्ट जानकारी नहीं दी गई। ब्रिटिश महिला ने कहा कि एयरलाइन ने उचित व्यवस्था नहीं की। उन्हें खाना और ठहरने की सुविधा नहीं मिली।
इस घटना ने ईज़ीजेट की ग्राहक सेवा पर सवाल खड़े कर दिए हैं। यात्री अधिकार समूहों ने एयरलाइन से मुआवजे की मांग की है।
यात्री की दुर्दशा और एयरलाइन की प्रतिक्रिया
यात्री ने बताया कि वह मिलान एयरपोर्ट पर अकेली थी। उसके पास कोई यात्रा सहायता नहीं थी। रात बिताने के लिए कोई होटल का प्रबंध नहीं किया गया। एयरलाइन के कर्मचारी मौके पर नहीं थे। इससे यात्री को मानसिक परेशानी हुई।
ईज़ीजेट ने माफी मांगी और स्थिति पर अफसोस जताया। कंपनी ने कहा कि वह यात्री के अनुभव की समीक्षा करेगी। एयरलाइन की नीति के अनुसार डायवर्ट होने पर यात्रियों को भोजन और आवास मिलना चाहिए। लेकिन इस मामले में यह नहीं हुआ।
विमानन उद्योग में संचार की अहमियत
यह घटना दिखाती है कि एयरलाइन संचार कितना महत्वपूर्ण है। डायवर्ट होने पर यात्रियों को तुरंत अपडेट देना चाहिए। बिना जानकारी के यात्री घबरा जाते हैं। उनकी यात्रा का अनुभव खराब हो जाता है।
ईज़ीजेट को अपनी प्रक्रिया सुधारनी चाहिए। यात्रियों को कठिन समय में सहायता देनी चाहिए। यह नियम तोड़ने का मामला नहीं है। बल्कि यह ग्राहक सेवा में कमी को दर्शाता है।
यात्री अधिकार और भविष्य के सबक
यूरोपीय कानून के तहत डायवर्ट होने पर यात्रियों को मुआवजा मिलता है। ईज़ीजेट को इस मामले में जुर्माना भरना पड़ सकता है। यात्री ने कानूनी कार्रवाई की धमकी दी है।
आपको बता दें कि इस तरह की समस्या से बचने के लिए एयरलाइंस को पहले से योजना बनानी चाहिए। डायवर्ट होने पर तुरंत होटल और भोजन की व्यवस्था करनी चाहिए। यात्रियों को हर घंटे जानकारी देनी चाहिए। इससे भविष्य में ऐसी घटनाओं को रोका जा सकता है।
ईज़ीजेट का मामला विमानन उद्योग के लिए एक सबक है। ग्राहक सेवा में सुधार की जरूरत है। केवल टिकट बेचना पर्याप्त नहीं है। यात्रियों की सुरक्षा और आराम भी जरूरी है।
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