ट्रैवल पोस्ट :-Indigo Airline : इंडिगो एयरलाइंस से यात्रा कर रहे मयंक मखारिया को नए साल पर एक अप्रत्याशित अनुभव का सामना करना पड़ा। मामला दिल्ली से मुंबई जाने वाली फ्लाइट 6E-6114 का है, जिसमें मयंक ने अपना ट्रॉली बैग चेक-इन किया था। मुंबई पहुंचने पर बैगेज बेल्ट पर उनका बैग नहीं मिला। शिकायत करने पर जब बैग लाया गया, तो मयंक को बड़ा झटका लगा—उनका ट्रॉली बैग पूरी तरह से क्षतिग्रस्त था और दो हिस्सों में टूट चुका था। बैग के अंदर रखा सामान बाहर निकलने की स्थिति में था।
एयरलाइन का मुआवजा ऑफर
जब मयंक ने एयरलाइंस से इस मामले पर शिकायत की, तो इंडिगो की एक महिला सीनियर एग्जिक्युटिव ने नुकसान की भरपाई के लिए ₹3,000 का मुआवजा या नया बैग देने का प्रस्ताव रखा। मयंक ने इस प्रस्ताव को ठुकरा दिया क्योंकि उनका बैग एक प्रतिष्ठित ब्रांड “कार्लटन लंदन” का था, जिसकी कीमत इससे कहीं अधिक थी। मयंक ने इस पूरे अनुभव को “2025 का सबसे बेहतरीन तोहफा” बताते हुए कहा कि एयरलाइन ने उनके सामान को बर्बाद कर दिया और फिर मजाकिया मुआवजे की पेशकश की।
कॉल सेंटर का रवैया
मयंक ने आगे बताया कि जब उन्होंने एयरलाइन के कॉल सेंटर से संपर्क किया, तो सरफराज नाम के एक प्रतिनिधि का बर्ताव बेहद असंवेदनशील और असहज करने वाला था। मयंक के अनुसार, ऐसा लगा जैसे एयरलाइन को नुकसान पहुंचाने का दोष उन्हीं पर लगाया जा रहा हो।
मयंक का गुस्सा और प्रतिक्रिया
मयंक इस पूरे घटनाक्रम से बेहद नाराज हैं और एयरलाइन के रवैये को लेकर अपनी निराशा व्यक्त कर चुके हैं। उनका कहना है कि एयरलाइंस को ग्राहकों के सामान की सुरक्षा सुनिश्चित करनी चाहिए और किसी भी नुकसान की भरपाई वास्तविक मूल्य के आधार पर की जानी चाहिए।
यह घटना न केवल ग्राहक सेवा की गुणवत्ता पर सवाल उठाती है, बल्कि यात्रियों के साथ संवेदनशीलता और सम्मानपूर्वक व्यवहार करने की आवश्यकता पर भी जोर देती है।
