यूनाइटेड एयरलाइंस की 13 घंटे की उड़ान में न तो वाई-फाई था और न ही मनोरंजन प्रणाली काम कर रही थी।
यूनाइटेड एयरलाइंस की एक उड़ान ने टोक्यो से वाशिंगटन डी.सी. तक 13 घंटे का सफर तय किया। इस दौरान यात्रियों को कोई वाई-फाई, मनोरंजन प्रणाली या सीट पर चार्जिंग की सुविधा नहीं मिली। यह सब एक तकनीकी खराबी के कारण हुआ। विमान में स्क्रीन पर कोई फिल्म या टीवी शो नहीं चल रहा था। यात्री अपने फोन या लैपटॉप का उपयोग नहीं कर सकते थे क्योंकि बैटरी खत्म हो रही थी।
यह उड़ान 10 नवंबर को टोक्यो के नारिता हवाईअड्डे से रवाना हुई थी। एयरलाइन ने स्वीकार किया कि सिस्टम में खराबी आ गई थी। उड़ान के दौरान यात्रियों को केवल बुनियादी सुविधाएं मिलीं। वे खाना और पानी ले सकते थे लेकिन कोई डिजिटल मनोरंजन नहीं था। यूनाइटेड एयरलाइंस के प्रवक्ता ने कहा, “हम तकनीकी समस्या को ठीक करने की कोशिश कर रहे थे लेकिन वह हवा में हल नहीं हो सकी।”
यात्रियों को सूचना नहीं दी गई थी
एयरलाइन ने उड़ान से पहले यात्रियों को इस खराबी के बारे में नहीं बताया। कई यात्रियों ने शिकायत की कि उन्होंने इस उड़ान के लिए वाई-फाई या मनोरंजन की उम्मीद की थी। लेकिन बाद में उन्हें पता चला कि सिस्टम काम नहीं कर रहा है। एक यात्री ने कहा, “मैंने अपने काम के लिए इंटरनेट की जरूरत थी। 13 घंटे तक बिना कनेक्शन के बैठना बहुत मुश्किल था।”
यूनाइटेड एयरलाइंस ने बाद में यात्रियों से माफी मांगी। उन्होंने कहा कि वे इस समस्या को सुधारने के लिए काम कर रहे हैं। एयरलाइन ने यह भी कहा कि भविष्य में ऐसी स्थिति से बचने के लिए वे तकनीकी प्रणाली को बेहतर बनाएंगे। यूनाइटेड एयरलाइंस की आधिकारिक वेबसाइट पर इस घटना की जानकारी दी गई है।
यह घटना उड़ान उद्योग में चिंता का विषय है
विमानन विशेषज्ञों का कहना है कि लंबी उड़ानों में मनोरंजन प्रणाली का खराब होना एक बड़ी समस्या बन सकता है। यात्री इस पर निर्भर करते हैं क्योंकि वे कई घंटों तक बैठे रहते हैं। इसके अलावा, वाई-फाई न होने से व्यावसायिक यात्रियों को काम करने में परेशानी होती है। बीबीसी हिंदी की रिपोर्ट के अनुसार, एयरलाइनों को ऐसी स्थितियों के लिए बैक-अप योजना बनानी चाहिए।
हालांकि, यूनाइटेड एयरलाइंस ने इस घटना के बाद यात्रियों को मुआवजा देने की पेशकश की। उन्होंने यात्रियों को भविष्य की उड़ानों के लिए डिस्काउंट कोड दिए। फिर भी, यह घटना दिखाती है कि तकनीकी खराबी कैसे यात्रा को प्रभावित कर सकती है। यूनाइटेड एयरलाइंस अब इस समस्या को हल करने के लिए नए सिस्टम पर काम कर रही है।
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